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带着爱,用“心”去服务

作者:张艺馨   时间:2017-03-14
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为了有效提升员工服务意识,树立优质服务理念,3月13日14:00在CPECC大厦3307会议室举行了一场名为“改变从这里开始”的服务品质提升培训。此次培训,中油物业服务中心有幸邀请到了国际金钥匙组织四川地区首席代表、世外桃源酒店学习与发展总监——孙国庆老师莅临我项目进行培训。

此次培训包含了美术馆、房地产大厦、高新国际广场、中油的客户服务部、秩序维护部、环境维护部、设施设备维护部、CPECC餐厅共计136人参加了培训。在培训过程中,孙老师就服务的定义、顾客的需求、金钥匙的服务理念以及金钥匙精彩服务案例进行了深刻的剖析。他认为:无论是酒店还是物业,服务都是相通的,所有服务都只需要一个字,那就是“心”,延展开来就是我们服务人员能不能做到六心,即:热心、细心、专心、耐心、恒心、决心。有了这六心,我们的服务就会从简单的仅满足业主实际需求的“作业”进步为能够超预期提供优质服务服务的“作品”,而将两者有机结合就会升华为“精品”。现在,我们很多人的服务仅仅只是个作业,是为了完成这个作业而在进行的8小时工作,这样的服务没有温度的,一个没有温度的服务不会打动任何人。而让我们服务具有温度的前提,就是需要我们带着爱用“心”去服务。为了让更多的人能够理解并有所启迪,孙老师还将自己曾在广州香格里拉、成都洲际酒店工作时,因满意加惊喜的优质服务获得客人衷心感谢,收到无数表扬信的案例进行了分享。

在两小时的培训里,一阵阵热烈的掌声和愉悦的欢笑声不时从会议室里传出。幽默、风趣、接地气、很走心是大家对此次培训的共同感受。虽然培训时间很短暂,但是我们的收获和感悟良多: 有时一个理念可以兴邦,有时一个理念可以治国,而一个带着爱用“心”去服务的理念却可以扭转我们日渐缺乏激情、慢慢滋生疲态的服务意识。在今后的工作中,我们将立足本职工作,关注客户需求,将更多满意加惊喜的服务呈现于客户面前。

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