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方式创新征意见,广开言路促提高

作者:李雪静   时间:2016-12-16

为了提高客户意见征询的广泛性、针对性和实效性,就业社保大厦物业服务中心在下半年客户意见征询中,实行了“分层联络”全员参与的方式。为此,我们组建了四个工作小组,从四个层面开展意见征询;征询方式上开启了“五措并举”的新做法,即采取“约谈、上门、网络、意见箱、服务现场”的“五征询”方式,广开客户言路,广听客户意见。

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客户意见现场征询

12月13日中午,物业服务中心在大厦7楼餐厅开展了客户意见现场征询活动,在客户单位工作人员中引起强烈反响,他们踊跃参与、畅所欲言,既对物业服务中心各项服务和管理工作作出了客观评价,又提出了许多宝贵建议,掀起了此次客户意见征询活动的一个小高潮。

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“五征询”方式征询客户意见场景

目前,客户意见征询活动已顺利结束,除12月13日现场征询外,物业服务中心共走访客户单位工作人员440人次,发放回收意见征询表440份,获得“增设便民服务点,为外来办事群众提供复印打印服务”等意见建议50余条;客户意见征询活动让我们倾听到了客户的真是想法和宝贵的意见建议,超出了我们预期的效果,接下来物业服务中心将对意见建议进行进一步梳理并制定出改进措施,持续提高服务和管理品质,为客户和外来办事群众提供更好的服务体验,报答他们对我们的理解和信任。