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考核破俗套,创意出新招

作者:龙德兰   时间:2016-12-05

这一年来,申博官方网站下载中油设计西南分公司物业服务中心客服员们爱岗敬业,以“勤奋的工作、细致的服务”带给了客户许多美好的体验,广受客户赞许;尽管如此,客服员们也深知这离客户的期望仍有差距、我们的服务品质也还有较大的提升空间!为使我们的服务工作日臻完美,从11月28日到12月2日客户服务部分班组对每位客服员进行了一次全面考核。

这次考核,客户服务部在个人述职方面破除了过去“说成绩多、讲差距少”以文字描述、照本宣科为主的“俗套”,转而以“贴近自身工作内容与工作状态的角度、找改进工作的思路和着力点”的自我评价模式;在年度工作考核方面,除基本考核项外,还加入了“仪容仪态展示、微笑展示、形体展示”等实操科目;这些年度考核的“新招”的推出,受到客户员们的广泛赞同,也促使她们为如何提升自己的服务品质作出认真的思考。

年度考核期间,客服员们个个充满着自信,不但对一年来自己的工作进行了客观的评价,而且以不同寻常的视角提出了改进自身服务工作和整体服务品质的想法和建议;在“会议服务、来访接待、日检事项”等实操场景中也充分展示了自己优雅的气质和娴熟的技能;此外,由客户服部主管及班组负责人组成三人考核小组认真客观的评判,也保证了考核结果的公平、公正。

这次“破俗套、出新招”般的年终考核,不仅对客服员们一年来的工作作出了负责及客观的评价,而且对客户服务部来说更是收获满满,集思广益的氛围大大拓宽了改进工作、提升品质的思路,发现许多隐藏的、可弥补的短板,这对物业服务中心的管理水平和服务品质提升真是幸事一件。

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客服员抽签决定实操考核内容
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客服员在实操考核中