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短暂的交流,丰富的收获

作者: 赵恒   时间:2016-06-21

6月17日这天骄阳似火,东电集团旗下东电物业的林老师经过一个多小时的车程来到中油项目会议室,为我们进行了一堂生动且记忆深刻的团队管理培训和交流。

  在培训课开始前,张富英副总经理代表申博官方网站下载、中油项目团队、前来参训的公司其他物业项目负责人及客服板块负责人对林老师表示了诚挚地感谢,她希望这堂培训课能使在座华昌员工的工作思维得到启迪、服务理念得到更新,让我们的视界变得更为宽阔、更为深远。

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  在林老师的调动下,这堂培训课很快变得如此生动、活跃。首先,林老师娓娓讲述了她从一个国企员工到物业服务行业佼佼者、资深培训师的从业经历和心路历程,她对目标的不懈追求、对工作负责态度、对困难和挫折勇敢面对深深地感染了大家。

  接下来,林老师和参训华昌员工进行了广泛交流,让培训课亮点频出。第一个亮点,即兴点评。她以一个礼仪专家的锐利眼光对在座客服人员的举止、着装等进行了点评,从她的评语中让我们明白了其实我们的工作和服务中仍然还有些隐性的缺失和盲区;第二个亮点,人才难题的有效应对。她对公司员工的招聘渠道、培训方式及晋升情况进行了问诊,通过向我们分享东电物业在面对人才需求、人才培养和留住人才等方面的一些有效应对方法,为我们在今后的工作中带来了新的思路;第三个亮点,员工素质和情趣的养成。她介绍了东电物业客服员十年如一日的舞蹈、形体训练以及员工业余时间文学、音乐、书画交流活动,在潜移默化中员工素质、修养及情趣得到了不断提升,使他们的本职工作注入了激情和动力,为我们指明了团队建设工作中一条非常值得开拓的路径;第四个亮点,和员工做朋友。她从一个事例提出在管理者与员工之间,不仅仅是上下级关系那么简单,倾听员工的心声,通过相互交流发现、了解、解决员工的难处和问题,与员工成为工作上的伙伴、生活上的朋友是一个管理者应有的态度,只有这样管理者发出的工作指令才能让员工心悦诚服地不折不扣执行,她的观点引起了我们深深地思考。

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  与林老师的交流是乎还没尽兴,两个多小时的培训课转眼间就到了结束的时候。虽然感觉培训课时间太短,其实我们的收获和感悟良多:作为管理者,不竭的激情、奉献和吃苦耐劳的精神、兢兢业业的态度和沟通交流的艺术样样都不能少;员工明晰的服务意识、丰富的内涵、典雅的举止是客户观察、认定我们服务品质的一面放大镜;看似与工作无关的多样化培训,恰似引领员工成长向上的助推剂;关心了解员工,担当好“职业的引导者”这个角色是管理者稳定团队队伍、发挥团队特长的一门必备艺术。